Os 10 Princípios do Atendente

1- Todos os usuários são iguais perante as regras de funcionamento.

2- Sempre explicar as regras no momento do cadastro.

3- O usuário decide o que quer fazer, desde que respeite as regras de uso.

4- Servir sem ser servil, ou seja, deixar o usuário fazer para aprender.

5- Na dúvida, procurar primeiramente o Supervisor e se não resolver, procurar a Equipe Espaço Cidadão.

6- O atendenter nunca deixará um usuário sem resposta. A internet traz todas as informações, encontrar só depende do atendente.

7- Abrir o Expresso pelo menos duas (2) vezes ao dia.

8- Sempre registrar os atendimentos no SGP.

9- Estar sempre atento às regras e procedimentos no atendimento.

10- Atingir a meta de 75% de ocupação dos computadores.
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