Banco do Brasil
O Banco do Brasil tem como missão promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência.Atua como parceiro do espaço Cidadão com a doação de equipamentos que são distribuídos para os municípios cooperados.

Companhia de Tecnologia da Informação e Telecomunicações do Paraná - CELEPAR
É uma Sociedade de Economia Mista que tem como missão aproximar a administração pública e sociedade, provendo soluções de tecnologia da informação e comunicação. Atua regionalmente no suporte técnico aos Espaços Cidadão.

Senai - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Promove a educação profissional e tecnológica, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da Indústria Brasileira. Auxilia no repasse de conhecimento nos Espaços Cidadão, oferecendo cursos presenciais.

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Senac é uma empresa de caráter privado e sem fins lucrativos, que oferece capacitação e aperfeiçoamento profissional para a população. Acompanhados de cursos presenciais e a distância, que fazem parte do PSG (Programa Senac de Gratuidade).

Sebrae - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
Instituição sem fins lucrativos criada para auxiliar os empreendedores e empresários de pequenos negócios de todo o Brasil.

Senar - Serviço Nacional de Aprendizagem Rural
Senar é uma entidade de direito privado, mantida pela classe patronal rural, vinculada à Confederação da Agricultura e Pecuária do Brasil – CNA e administrada por um Conselho Deliberativo Tripartite. A entidade oferece aos Espaços Cidadão, cursos presenciais e também a distância.

Os atendentes dos Espaços Cidadão são Agentes de Inclusão Digital e Social, e prestam serviços relevantes para o desenvolvimento de sua comunidade. Interagir com a comunidade local facilitando, incentivando e ensinando os cidadãos a utilizar a tecnologia de informação são suas principais atribuições. São os responsáveis pelo atendimento aos usuários, tirando dúvidas, fazendo sugestões de atividades e comunicando as regras de funcionamento. São capacitados continuamente e nesse ambiente entram em contato com muitas pessoas com diferentes interesses. São pessoas de faixa etária, formação cultural e educacional diferentes. Pensando nisso, elaboramos questões e orientações a serem levados em conta para facilitar o trabalho e a convivência com esse público tão eclético.

Responsabilidades do Monitor

• Abrir e fechar o Espaço Cidadão;
• Cumprir o horário de trabalho e informar imediatamente ao Supervisor sobre ocorrências no Espaço Cidadão;
• Zelar pela correta utilização do Espaço Cidadão e auxiliar no cumprimento de todas as normas e regras estabelecidas;
• Cadastrar novos usuários;
• Fazer registro do atendimento;
• Comunicar a Equipe Técnica do Espaço Cidadão quando encontrar problemas nos equipamentos;
• Zelar pela integridade das instalações do Espaço Cidadão, não permitindo que pessoas não autorizadas tenham acesso aos equipamentos da sala. Somente o suporte técnico está autorizado a abrir os computadores e seus periféricos;
• Conhecer e estimular o uso dos recursos do Portal do Governo do Paraná;
• Prestar um atendimento de qualidade ao usuário, ser um facilitador entre o usuário e os serviços disponibilizados pelo Espaço Cidadão;
• Acompanhar e avaliar o desempenho quantitativo (atendimentos e cadastros) e qualitativos do Espaço Cidadão e sugerir melhorias;
• Definir estratégias de divulgação do Espaço Cidadão juntamente com o Supervisor e/ou Equipe Espaço Cidadão;
• Trabalhar para que o Espaço Cidadão tenha condições de aumentar o número de pessoas atendidas.
   

Princípios do Monitor

1. Todos os usuários são iguais perante as regras de funcionamento.
2. Sempre explicar as regras no momento do cadastro.
3. O usuário decide o que quer fazer, desde que respeite as regras de uso.
4. Servir sem ser servil, ou seja, deixar o usuário fazer para aprender.
5. Na dúvida, procurar primeiramente o Supervisor e se não resolver, procurar a Equipe Espaço Cidadão.
6. O atendente nunca deixará um usuário sem resposta. A internet traz todas as informações, encontrar só depende do atendente.
7. Abrir o Expresso pelo menos duas (2) vezes ao dia.
8. Sempre registrar os atendimentos no SGP.
9. Estar sempre atento às regras e procedimentos no atendimento.
10. Atingir a meta de 75% de ocupação dos computadores.
     

Orientações aos Monitores

1. Vista-se de maneira mais discreta possível: jeans e camisetas são sempre boas alternativas. Se tiver, use a camiseta do programa para que possa ser identificado facilmente por novos usuários;
2. Não fale gírias ou linguagem rebuscada: mesmo sendo um ambiente informal procure utilizar uma linguagem clara e objetiva. Não fale muito nem seja monossilábico;
3. Você está sendo vigiado: o sistema instalado nos Espaços Cidadão permite ao gestor identificar as páginas visitadas pelos monitores na internet bem como todas ações executadas nas tarefas do cotidiano; Lembre-se que a comunidade tem linha direta com o gestor através do “fale conosco” para fazer denúncias.
4. Nunca entre em fofocas: apesar delas fazerem parte de comunidades menores, saia fora retire-se e não de sua opinião. Lembre-se que, informações contadas por terceiros vem com viés e a carga emocional da pessoa que está falando;
5. Não use a linguagem utilizada no msn, orkut, twiter e outros como por exemplo: “belê”, “vc” ou “kde”. Procure escrever de maneira clara e sem abreviações. Escreva corretamente, na dúvida consulte um dicionário;
6. Deixe o seu celular no modo vibracall ou em um volume baixo: o Espaço Cidadão é como uma biblioteca, ou seja, local onde pessoas pesquisam e estudam, por isso é importante o silêncio para manter a concentração;
7. Se você não estiver bem: Não deixe que problemas particulares interfiram o seu trabalho, “não é negativo a pessoa ter problemas, a questão é como ela lida com eles” lembre-se que o usuário não deve sofrer com a variação de humor do monitor;
8. Se precisar receber familiares e amigos no Espaço Cidadão para tratar de assuntos particulares atenda rapidamente e se puder fora da sala;
9. Atenda com presteza e educação: atendam todos os usuários com a mesma dedicação, sem distinção entre cidadão comum e autoridades;
10. Fique longe de brigas política: não se envolva em rixas político-partidárias pois toda comunidade deve ser atendida igualmente;
11. Cultive a pontualidade e assiduidade: é sinal de respeito com usuários que criam rotinas com os seus horários. Quando não for comparecer avise antecipadamente os usuários;
12. Demonstre garra e disponibilidade em ajudar: muitos usuários sentem-se constrangidos em frequentar o Espaço Cidadão porque não sabem utilizar as ferramentas disponíveis, por isso o monitor deve ter paciência para mostrar caminho da maneira mais simples possível;
13. Quando surgir um usuário inconveniente mostre firmemente, sem ser rude, qual o seu papel no Espaço Cidadão. Se for necessário peça para retirar-se do local e aplique penalidade: suspensão de uso, etc. Tenha autoridade para resolver os conflitos que surgirem no telecentro..